Service Delivery Manager

Functieomschrijving

Wie zijn wij?


Becosoft is een snel groeiende ICT-solution provider, met als specialisatie ERP software, kassasystemen en e-commerce voor retail en groothandels.🛍️ Onder onze trouwe klanten mogen wij Superdry, Torfs, Kinepolis, ANTWRP en D'hondt interieur rekenen. Dankzij onze internationale klantenportefeuille 🌍 en ons sterk team kunnen we de laatste jaren rekenen op een forse groei en tellen we op vandaag 45 medewerkers. Je komt terecht in een succesvol familiebedrijf met een vernieuwd en modern kantoor 🏢 te Temse.


Wat ga je doen als Service Delivery Manager? 

  • Je kan challenges en verbeterpunten in een service organisatie identificeren en verbeterplannen uitwerken en implementeren op vlak van mensen, organisatie, processen en tools, …
  • Regelmatig overleg met de teamleads van andere departementen. Samen delen jullie best practices.
  • Eindverantwoordelijke voor de klanttevredenheid
  • Oplossen en voorkomen van klachten en in geval van klachten snel schakelen en bijsturen
  • Regelmatig rapporteren (intern en extern) over de resultaten van de afgesproken KPI’s, SLA’s,…
  • Je brengt de klant in contact met onze experten en zorgt er voor dat de verwachtingen van de klant ingelost worden 
  • Je onderhoudt de Service Level Agreements, communiceert hierover volgens afgesproken governance modellen, neemt acties waar nodig. Je voorziet alle stakeholders tijdig van correcte informatie rond de wijze waarop er invulling wordt gegeven aan beheeractiviteiten
  • Je volgt het budget/contract van de klant op, zorgt voor een correcte doorbelasting van de geboden diensten 
  • Je bouwt een lange termijn relatie op met de klant en werkt vanuit een see-it, own-it, solve-it, do-it, tell-it mentaliteit 
  • Je zorgt voor escalaties van hoge prioriteitsproblemen en de communicatie naar de klant 

Functievereisten

Wat verwachten wij van onze Service Delivery Manager?

  • Je hebt minstens een aantal jaren relevante ervaring als Service Delivery Manager, bij voorkeur binnen de Infrastructuur wereld en/of software, dit domein boeit je uitermate.
  • Beschikken over een hogere opleiding (Bachelor of Master) is een vereiste, aangevuld met relevante opleidingen of cursussen in project management zijn een plus. 🎓 
  • Door je vakkennis, sociale vaardigheden, flexibiliteit en engagement slaag je erin het vertrouwen van onze klanten te winnen en te behouden.  👌
  • Agile principes zijn voor jou ‘Day to Day’ business. Je bent daardoor in staat om rondom deze principes een krachtige beheerorganisatie (governance) uit te bouwen.
  • Je beheerst vlot Nederlands en Engels.
  • Klantgericht en een team player


Wat kunnen wij jou aanbieden?

  • Vaste job met veel mogelijkheden en verantwoordelijkheid bij een snelgroeiend IT-bedrijf
  • Een gevarieerd pakket aan klanten en projecten in de mode- en lifestyle sector 💃
  • Een familiale sfeer waar veel aandacht gegeven wordt aan groepsgevoel
  • Vlakke communicatie- en organisatiestructuur
  • 💸  Een competitief loonpakket met wagen, internet vergoeding, maaltijdcheques, laptop, ...
  • Autonomie in je rol en de mogelijkheid om écht impact 💡 te hebben op de organisatie