Customer Support Engineer

Becosoft, onderdeel van de internationale Arcadea Group, is een snelgroeiende 360° IT-dienstverlener met diepgaande expertise in retailtechnologie.

Wij bouwen en implementeren end-to-end retailoplossingen, waaronder ERP-, POS- en e-commerceplatformen, waarmee we retailers en groothandelaars helpen hun processen te optimaliseren, de efficiëntie te verhogen en duurzaam te groeien. Door nauw samen te werken met onze partners en klanten zorgen we voor vlotte, geïntegreerde oplossingen en blijven we onze producten continu verbeteren in lijn met de noden van de markt.

Om ons supportteam te versterken, zijn we op zoek naar een Customer Support Engineer voor onze vestiging in Temse.

Jouw rol

Als Customer Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten.

Je ondersteunt klanten voornamelijk bij de werking, installatie en configuratie van onze eigen softwareproducten.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en helpt hen vriendelijk en professioneel verder.

• Je analyseert en beantwoordt voornamelijk functionele vragen over onze software via telefoon en e-mail. Waar nodig bied je ook ondersteuning bij hardware- en netwerk gerelateerde vragen.

• Je registreert binnenkomende supportvragen correct en zorgt voor duidelijke en nauwkeurige documentatie.

• Je houdt supporttickets up-to-date en vult deze aan met alle relevante informatie en uitgevoerde acties.

• Vragen die je niet zelf kunt oplossen, stem je af met onze second-line experts zodat ze verder opgevolgd kunnen worden.

• Je houdt zowel klanten als collega's op de hoogte van de voortgang van tickets en communiceert helder.

• Je draagt elke dag bij aan een kwaliteitsvolle dienstverlening en een positieve klantervaring.

• Je neemt deel aan onze permanentieregeling, hiervoor werken we met een beurtrol.

Wie zoeken we?

• Je hebt een basiskennis van IT (Windows, softwaretoepassingen). Verdere technische kennis bouw je bij ons op.

• Ervaring in customer support, IT of Retail is een plus.

• Je spreekt Nederlands, Engels en basis Frans.

• Je wilt je verdiepen in onze softwareoplossingen en hierin op termijn uitgroeien tot een expert.

• Je bent enthousiast, leergierig en gemotiveerd om je verder te ontwikkelen binnen een technische supportrol.

• Je haalt energie uit het ondersteunen van klanten en gaat op een logische manier op zoek naar de beste oplossing voor de klant.

• Je neemt graag verantwoordelijkheid binnen het team en denkt proactief mee.

Wat bieden wij jou?

• Een dynamische en innovatieve werkomgeving waarin je de ruimte krijgt om te groeien, bij te leren en stap voor stap expert te worden in onze oplossingen.

• Een rol waarin je zichtbaar kunt bijdragen aan de verdere groei van Becosoft.

• Samenwerken met een enthousiast team in een internationale omgeving.

• Een aantrekkelijk loonpakket met een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen, waaronder een bedrijfswagen, gsm met abonnement, hospitalisatieverzekering, maaltijd- en ecocheques, vergoeding voor permanentie, Benefits at Work en een cafetariaplan.

• Mogelijkheid om wekelijks 2 dagen van thuis te werken na inwerkperiode.

Solliciteer nu!

• Heb je nog vragen? Stuur dan gerust een mailtje naar hrm@becosoft.be