Customer Support Engineer

Becosoft, onderdeel van de internationale Arcadea Group, is een snelgroeiende 360° IT-dienstverlener met diepgaande expertise in retailtechnologie.

Wij bouwen en implementeren end-to-end retailoplossingen, waaronder ERP-, POS- en e-commerceplatformen, waarmee we retailers en groothandelaars helpen hun processen te optimaliseren, de efficiëntie te verhogen en duurzaam te groeien. Door nauw samen te werken met onze partners en klanten zorgen we voor vlotte, geïntegreerde oplossingen en blijven we onze producten continu verbeteren in lijn met de noden van de markt.

Omdat we deze groei willen ondersteunen en ons lokale team willen versterken, zijn we op zoek naar een Customer Support Engineer.

Jouw rol

Als Customer Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en ondersteun je hen in het dagelijks gebruik van onze oplossingen. Je ondersteunt klanten voornamelijk bij de werking, installatie en configuratie van onze eigen softwareproducten.

Jouw verantwoordelijkheden

In deze rol zal je onder andere:

• Fungeren als behulpzame en deskundige eerste gesprekspartner voor onze klanten.

• Analyseren en oplossen van voornamelijk software gerelateerde functionele vragen van klanten via telefoon, e-mail en/of chat, met waar nodig ook ondersteuning bij vragen rond hardware en netwerken.

• Correct loggen van binnenkomende support tickets en deze nauwkeurig documenteren.

• Zorgdragen voor het up-to-date houden van support tickets met alle relevante informatie en acties.

• Doorsturen van niet-opgeloste calls naar de second-line experts voor verdere behandeling.

• Verzorgen van de nodige feedback aan interne en externe partijen over de voortgang van tickets.

• Bewaken van een kwaliteitsvolle dienstverlening en zorgen voor een klanttevreden ervaring bij iedere interactie.

Wie zoeken we?

• Je bent enthousiast, leergierig en gemotiveerd om bij te leren en te groeien in een technische supportrol.

• Je haalt energie uit het helpen van klanten en het oplossen van problemen.

• Je wilt je verdiepen in onze eigen softwareoplossingen en hier op termijn expert in worden.

• Je neemt verantwoordelijkheid en denkt proactief mee, ook als je het antwoord nog niet meteen kent.

• Je werkt graag samen in een team en staat open voor feedback en coaching.

• Ervaring in Customer Support of IT is een plus, maar motivatie is het allerbelangrijkste.

• Je voelt je thuis in een internationale IT-omgeving en werkt graag met klanten en collega’s wereldwijd.

• Je bent bereid om, volgens een vaste planning, deel te nemen aan een permanentiedienst.

• Talenkennis: Nederlands, Engels en Frans.

• Je hebt een basiskennis van IT (Windows, softwaretoepassingen), verdere technische kennis bouw je bij ons op.

Wat bieden wij jou?

• Een dynamische en innovatieve werkomgeving waarin je de ruimte krijgt om te groeien, bij te leren en stap voor stap expert te worden in onze oplossingen.

• De mogelijkheid om een directe impact te maken op de groei en ontwikkeling van onze organisatie.

• Samenwerken met een enthousiast team in een internationale context.

• Een aantrekkelijk en compleet loonpakket, inclusief hospitalisatieverzekering, maaltijd- en ecocheques, gsm en een bedrijfswagen.

• Flexibele werkuren en de mogelijkheid om deels van thuis te werken.

Solliciteer nu!

• Heb je nog vragen? Stuur dan gerust een mailtje naar hrm@becosoft.be